PERÍODOS DE GARANTÍA POR DEFECTO
Smartphones, móviles, consolas, dispositivos eléctronicos …etc : 3 años
Dispositivos de KMO o desprecintados: 1 año
Baterías, accesorios y consumibles: 6 meses
Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA RMA
El cliente debe dirigirse al vendedor kiboTEK, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de 3 años desde la emisión de la factura por parte de kiboTEK al cliente.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o kiboTEK podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 14 días, el plazo de garantía terminará 14 días después de lo originalmente previsto.
El cliente tiene derecho a:
– Reparar o sustituir. El cliente podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el cliente.
– Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el cliente no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
-El cliente deberá informar sobre cualquier anomalía o defecto físico del producto recibido en un plazo máximo de 48h desde la recepción del mismo. Deberá enviar un email a sat@kibotek.com con fotos del producto dañado y caja exterior que se hayan podido producir durante el transporte.
ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía quedará anulada por las siguiente causas:
Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Artículos dañados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a kiboTEK. En los dispositivos que así lo requieran como en consolas portátiles o similar, si el problema es ocasionado por una modificación incorrecta del firmware (software), la garantía quedará totalmente anulada si se retiran las pegatinas de seguridad, dichas pegatinas de seguridad están precisamente para evitar que no haya una manipulación incorrecta de las tarjetas SD ya que puede influir e influyen notablemente en el funcionamiento correcto del dispositivo. La garantía sobre la parte de hardware (altavoces, pantalla, conectores, batería…etc) no se verá afectada. Si por el motivo que fuese retiran las tarjetas SD, recomendamos realizar una copia de seguridad de las mismas para poder volver al estado original. (Bajo ningún concepto realizamos la instalación de juegos o rom´s en los dispositivos).
Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
La garantía no cubrirá:
Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.
Fallos de configuración o incompatibilidad con software, hardware, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por kiboTEK.
Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados sin la supervisión e indicación previa y expresa de kiboTEK.
Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por kiboTEK.
Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.
Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.
En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Cuando la garantía quede anulada, la reparación será facturada. Se enviará un presupuesto de reparación que será pagado a través de transferencia bancaria. En caso de no aceptar el presupuesto, el producto será devuelto al cliente previa transferencia tanto de los portes de ida y vuelta como de la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado (25€ para smartphones y Gadgets/accesorios/consolas de pequeño tamaño), (30€ para pandoras box y accesorios de gran tamaño), (35€ para TV o movilidad urbana). Estos importes ya llevan el IVA incluido.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
kiboTEK no se responsabiliza de la información personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.
El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
El cliente debe enviar un email a sat@kibotek.com explicando que le ocurre al producto e indicando el número de pedido.
Una vez aceptado su RMA, el cliente seguirá las instrucciones que se le indicarán para el envío del artículo a kiboTEK. Durante los primero 6 meses posteriores a la compra será kiboTEK quién facilitará una etiqueta de devolución al cliente sin coste. A partir de sexto mes será el propio cliente quién por sus propios medios haga llegar el producto al servicio técnico de kiboTEK. En el caso de que fuese un producto que ya ha tenido una reparación, será kiboTEK la encargada de emitir una etiqueta de devolución dentro de los primeros 6 meses posteriores a la reparación. A partir de sexto mes será el propio cliente quién por sus propios medios haga llegar el producto al servicio técnico de kiboTEK.
En el caso de artículos voluminosos como videoconsolas, scooters o televisiones es el cliente quien deberá hacernos llegar por su cuenta el dispositivo.
En el caso de que el artículo se encuentre fuera de Península (es decir, Baleares, Canarias o resto de Europa), el cliente deberá hacernos llegar por su cuenta el dispositivo.
Una vez revisado, si la reparación entra en garantía será kiboTEK quién se haga cargo de los portes de vuelta.
TIEMPO DE REPARACIÓN
La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde kiboTEK garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales, resolviéndose normalmente en menos de 15 días. En el caso de que la reparación supere ese tiempo, kiboTEK se compromete a sustituir el terminal del cliente directamente por otro.
PROBLEMA DE CONFIGURACIÓN O AUSENCIA DE PROBLEMA
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de kiboTEK (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, routers…), el producto será devuelto al cliente previa transferencia tanto de los portes de ida y vuelta (12€ para smartphones y accesorios de pequeño tamaño), (19€ para pandoras box y accesorios de gran tamaño), (30€ para TV o movilidad urbana). Estos importes ya llevan el IVA incluido. Pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado