Conditions de garantie

Formulario contacto Servicio Técnico kiboTEK

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PÉRIODES DE GARANTIE PAR DÉFAUT

Smartphones, téléphones portables, consoles, appareils électroniques…etc : 3 ans

KMO ou appareils non scellés : 1 an

Batteries, accessoires et consommables: 6 mois

Boîtes, emballages et manuels: Aucune garantie

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE RMA

Le client doit s'adresser au vendeur kiboTEK qui sera responsable de tout défaut de conformité qui se manifesterait dans un délai maximum de 3 ans à compter de l'émission de la facture par kiboTEK au client.
Si le défaut se révèle au cours des 6 premiers mois à compter de la livraison du bien, il est présumé, sauf preuve contraire, que l'anomalie existait déjà au moment de l'achat.
Cependant, lorsque le défaut de conformité se manifeste au bout de 6 mois et en cas de doute, le fabricant ou kiboTEK pourra exiger un rapport d'expert indépendant pour traiter la garantie. Dans les cas évidents de dysfonctionnement ou de fonctionnement irrégulier pendant la période de garantie, il n'y a aucun problème.
Dans tous les cas, pendant le temps où le consommateur est privé du produit, le calcul de la période de garantie est suspendu; Par exemple, si la réparation d'un objet prend 14 jours, la période de garantie se terminera 14 jours plus tard que prévu initialement.
Le client a le droit de:
- Réparez ou remplacez. Le client peut choisir de réparer ou de remplacer, sauf si l'une des deux options est impossible ou disproportionnée. Celui avec un coût plus élevé sera considéré comme disproportionné. Les biens durables (lorsqu'ils sont de nature spécifique) ou les biens d'occasion ne peuvent pas être substitués. La réparation et le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable et entièrement gratuits pour le client.

-Dans le cas où les pièces de rechange ou la possibilité d'échanger l'appareil contre le même appareil ne sont pas disponibles, kiboTEK générera un coupon du montant de la commande initiale, moins les frais de port, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de l'appareil. En aucun cas, aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

- Réduction de prix ou résiliation du contrat. Ils procéderont lorsque le client ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où celle-ci n'a pas été effectuée dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le client. La résolution n'aura pas lieu lorsque le défaut de conformité est de peu d'importance.

-Le client doit signaler toute anomalie ou défaut physique du produit reçu dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de celui-ci. Vous devez envoyer un e-mail à sat@kibotek.com avec des photos du produit endommagé et de la boîte extérieure qui peuvent avoir été produites pendant le transport.

ANNULATION DE LA GARANTIE

La garantie sera annulée pour les raisons suivantes:
Articles cassés, endommagés ou présentant des signes apparents de choc.
Articles endommagés par des surtensions ou des courants électriques.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une utilisation négligente ou une utilisation abusive de l'article (coups, accidents, mauvaise manipulation, déversements de liquide, chutes, etc.)
Les dommages causés par la pression, la torsion, l'exposition à l'humidité, l'exposition à des températures extrêmes, les changements brusques de température, la corrosion, l'oxydation et, en général, les produits chimiques ou substances qui peuvent altérer le produit.

Modifications, réparations ou ouvertures effectuées par des personnes non autorisées ou n'appartenant pas à kiboTEK. Dans le cas d'appareils qui le nécessitent, comme les consoles portables ou similaires, si le problème est dû à une modification incorrecte du firmware (logiciel), la garantie sera complètement annulée si les autocollants de sécurité sont retirés. Ces autocollants de sécurité sont précisément là pour empêcher toute mauvaise manipulation des cartes SD, car cela peut influencer considérablement le bon fonctionnement de l'appareil. La garantie sur la partie matérielle (haut-parleurs, écran, connecteurs, batterie, etc.) ne sera pas affectée. Si pour une raison quelconque vous retirez les cartes SD, nous vous recommandons d'en faire une copie de sauvegarde pour revenir à l'état d'origine. (En aucun cas nous n'installons de jeux ou de ROM sur les appareils). Les cartes SD cadeaux ne font pas partie du produit et ne bénéficient d'aucune garantie. Il est recommandé de faire une sauvegarde pour assurer un bon fonctionnement à l'avenir.

Les appareils qui ne portent pas de numéro IMEI et de numéro de série identifiés ou qui ont été altérés ou effacés (y compris la détérioration) ou modifiés par rapport au numéro exprimé dans le certificat de garantie ou la facture d'achat.
Dispositifs de radiocommande tels que drones, hélicoptères, avions, etc., présentant des signes de chutes, de coups ou d'accidents pendant le vol par manque d'expérience dans l'utilisation de ce type d'appareil.
La garantie ne couvre pas:
Dommages, pannes et / ou pertes de données causés par des pirates, des virus, des logiciels malveillants ou d'autres types de programmes.
Pannes de configuration ou incompatibilité avec les logiciels, matériels, périphériques, équipements ou services incorporés par le client ou par des tiers non fournis par kiboTEK.
Pannes ou erreurs résultant de processus de mise à jour ou de modification logicielle échoués, erronés ou exécutés sans la supervision et l'indication préalable et expresse de kiboTEK.
Pannes des services ou applications fournis par des tiers non fournis par kiboTEK.
Les défauts et dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions d'utilisation et d'entretien.
Les cas de force majeure causés par un sinistre incontrôlé.
Perte de données, de comptes, de mots de passe ou de paramètres provoquée par une mauvaise configuration par le client, des tiers ou par le travail et les contrôles effectués par nos techniciens ou personnel autorisé.

Les défauts causés par l'usure normale de l'article.
Les dommages causés par les plateaux amovibles, les adaptateurs de carte, etc. sur les broches des emplacements SIM ou toute autre manipulation incorrecte qui pourrait causer ces dommages.
En bref, tout produit endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera pas accepté.

Lorsque la garantie est annulée, la réparation sera facturée. Un devis de réparation sera envoyé et payé par virement bancaire. En cas de non acceptation du budget, le produit sera retourné au client après transfert à la fois des frais de port aller-retour et de la main-d'œuvre utilisée pour la vérification ou le test de l'article prétendument endommagé (25 € pour les smartphones et gadgets / accessoires / petites consoles) , (30 € pour les grands pandoras et accessoires), (35 € pour la TV ou la mobilité urbaine). Ces montants incluent déjà la TVA.

Ces conditions de garantie n'affectent pas les droits statutaires du consommateur protégés par la législation applicable.
kiboTEK n'est pas responsable des informations personnelles contenues dans l'unité de stockage (carte SD et mémoire interne) ou la carte SIM.
Le client est responsable des données ou informations contenues dans le matériel à réparer et de la réalisation des copies de sauvegarde correspondantes.
De même, la garantie agira à l'égard des vices cachés et des vices de fabrication du produit conformément à l'article 1490 du CC.

TRAITEMENT DE LA GARANTIE

El cliente debe rellenar el formulario incluido en esta página o bien enviar un email a sat@kibotek.com explicando que le ocurre al producto e indicando el número de pedido.

Une fois votre RMA accepté, le client suivra les instructions qui lui seront indiquées pour envoyer l'article à kiboTEK. Pendant les 6 premiers mois suivant l'achat, kiboTEK fournira gratuitement une étiquette de retour au client. A partir du sixième mois, ce sera le client qui enverra le produit au service technique kiboTEK par ses propres moyens. Dans le cas où il s'agit d'un produit ayant déjà fait l'objet d'une réparation, kiboTEK se chargera de délivrer une étiquette de retour dans les 6 premiers mois suivant la réparation. A partir du sixième mois, ce sera le client qui enverra le produit au service technique kiboTEK par ses propres moyens.

Dans le cas d'objets encombrants tels que des consoles de jeux, des scooters ou des téléviseurs, c'est le client qui doit nous envoyer lui-même l'appareil.

Dans le cas où l'article se trouve en dehors de la péninsule (c'est-à-dire les îles Baléares, les îles Canaries ou le reste de l'Europe), le client doit nous envoyer lui-même l'appareil.

Une fois examinée, si la réparation est sous garantie, kiboTEK sera responsable du fret de retour.

TEMPS POUR UNE RÉPARATION

La loi indique que la réparation doit être effectuée dans un délai raisonnable. De kiboTEK, nous garantissons qu'aucune réparation ne durera plus de 30 jours calendaires, normalement résolue en moins de 15 jours. Dans l'hypothèse où la réparation dépasserait ce délai, kiboTEK s'engage à remplacer directement le terminal du client par un autre.

PROBLÈME DE CONFIGURATION OU PAS DE PROBLÈME

Dans le cas où le produit envoyé est en parfait état (il ne présente aucun problème) ou que le problème est de configuration ou dû à des produits non kiboTEK (tels que cartes SD, cartes SIM, routeurs ...), le Le produit sera retourné au client après transfert à la fois des frais de port aller-retour (12 € pour les smartphones et petits accessoires), (19 € pour les grandes boîtes et accessoires), (30 € pour la TV ou la mobilité urbaine). Ces montants incluent déjà la TVA. Être en mesure de facturer la main-d'œuvre utilisée dans la vérification ou le test de l'article prétendument endommagé