PERIODI DI GARANZIA PREDEFINITI
Smartphone, cellulari, console, dispositivi elettronici… etc: 3 anni
KMO o dispositivi non sigillati: 1 anno
Batterie, accessori e materiali di consumo: 6 mesi
Scatole, imballi e manuali: nessuna garanzia
CONDIZIONI GENERALI DELLA GARANZIA RMA
Il cliente deve contattare il venditore di kiboTEK, il quale sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un termine massimo di 3 anni dall'emissione della fattura da parte di kiboTEK al cliente.
Se il difetto si manifesta durante i primi 6 mesi dalla consegna del bene, si presume, salvo prova contraria, che l'anomalia esistesse già al momento dell'acquisto.
Tuttavia, quando il difetto di conformità si manifesta dopo 6 mesi e in casi dubbi, il produttore o kiboTEK potrebbe richiedere una relazione di un esperto indipendente per elaborare la garanzia. In casi evidenti di malfunzionamento o funzionamento irregolare nel periodo di garanzia non ci sono problemi.
In ogni caso, durante il tempo in cui il consumatore è privato del prodotto, il calcolo del periodo di garanzia è sospeso; Ad esempio, se la riparazione di un oggetto richiede 14 giorni, il periodo di garanzia terminerà 14 giorni dopo rispetto a quanto originariamente previsto.
Il cliente ha il diritto di:
- Riparare o sostituire. Il cliente può scegliere di riparare o sostituire, a meno che una delle due opzioni non sia impossibile o sproporzionata. Quello con un costo maggiore sarà considerato sproporzionato. Le merci non consumabili (quando sono di natura specifica) o le merci di seconda mano non possono essere sostituite. Sia la riparazione che la sostituzione devono essere eseguite entro un periodo di tempo ragionevole e completamente gratuite per il cliente.
- Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Si procederà quando il cliente non può richiedere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui non sia stata eseguita entro un termine ragionevole o senza grossi inconvenienti per il cliente. La risoluzione non procederà quando il difetto di conformità sia di scarsa rilevanza.
-Il cliente deve segnalare qualsiasi anomalia o difetto fisico del prodotto ricevuto entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento dello stesso. È necessario inviare un'e-mail a sat@kibotek.com con le foto del prodotto danneggiato e della scatola esterna che potrebbe essere stata prodotta durante il trasporto.
ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA
La garanzia verrà annullata per i seguenti motivi:
Articoli rotti, danneggiati o con segni evidenti di essere stati sottoposti a urti.
Articoli danneggiati da sbalzi di tensione o correnti elettriche.
Difetti causati da uso improprio, negligente o abusivo dell'oggetto (colpi, incidenti, manipolazione impropria, fuoriuscite di liquidi, cadute, ecc.)
Danni causati da pressione, torsioni, esposizione all'umidità, esposizione a temperature estreme, sbalzi di temperatura, corrosione, ossidazione e, in generale, sostanze chimiche o sostanze che possono alterare il prodotto.
Modifiche, riparazioni o aperture effettuate da persone non autorizzate o non appartenenti a kiboTEK. Nei dispositivi che lo richiedono, come console portatili o simili, se il problema è causato da una modifica errata del firmware (software), la garanzia verrà totalmente annullata se vengono rimossi gli adesivi di sicurezza, questi adesivi di sicurezza servono proprio ad evitare che non c'è una gestione impropria delle schede SD in quanto può influenzare in modo significativo il corretto funzionamento del dispositivo. La garanzia sulla parte hardware (altoparlanti, schermo, connettori, batteria ... ecc) non sarà interessata. Se per qualsiasi motivo le schede SD vengono rimosse, consigliamo di farne una copia di backup per poter tornare allo stato originale. (In nessun caso installiamo giochi o rom sui dispositivi).
Dispositivi che non portano un numero IMEI e un numero di serie identificati o che sono stati alterati o cancellati (compreso il deterioramento) o modificati rispetto al numero espresso nel certificato di garanzia o nella fattura di acquisto.
Dispositivi di radiocomando come droni, elicotteri, aeroplani, ecc., Con segni di aver subito cadute, urti o incidenti durante il volo a causa della mancanza di esperienza nell'uso di questo tipo di dispositivo.
La garanzia non copre:
Danni, guasti e / o perdita di dati causati da hacker, virus, malware o altri tipi di programmi.
Errori di configurazione o incompatibilità con software, hardware, periferiche, apparecchiature o servizi incorporati dal cliente o da terzi non forniti da kiboTEK.
Guasti o errori derivanti da processi di aggiornamento o modifica del software non riusciti, errati o eseguiti senza la previa ed espressa supervisione e indicazione di kiboTEK.
Guasti di servizi o applicazioni forniti da terzi non forniti da kiboTEK.
Difetti e danni derivanti da un uso contrario alle istruzioni per l'uso e la manutenzione.
Casi di forza maggiore causati da una perdita incontrollata.
Perdita di dati, account, password o impostazioni causata da errata configurazione da parte del cliente, di terzi o da lavori e controlli effettuati dai nostri tecnici o personale autorizzato.
Difetti causati dalla normale usura dell'articolo.
Danni causati da vassoi rimovibili, adattatori per schede, ecc. sui pin degli slot SIM o qualsiasi altra manipolazione impropria che potrebbe causare questi danni.
In breve, qualsiasi prodotto danneggiato o con evidenti segni di manipolazione impropria non sarà accettato.
Quando la garanzia viene annullata, la riparazione verrà fatturata. Verrà inviato un preventivo di riparazione e pagato tramite bonifico bancario. In caso di mancata accettazione del budget, il prodotto verrà restituito al cliente dopo aver trasferito sia l'affrancatura di andata e ritorno che la manodopera utilizzata per la verifica o il test dell'articolo presumibilmente danneggiato (€ 25 per smartphone e Gadget / accessori console piccole), (30 € per pandora grande scatola e accessori), (35 € per TV o mobilità urbana). Questi importi includono già l'IVA.
Le presenti condizioni di garanzia non pregiudicano i diritti legali del consumatore tutelati dalla legislazione applicabile.
kiboTEK non è responsabile delle informazioni personali contenute nell'unità di memoria (scheda SD e memoria interna) o nella scheda SIM.
Il cliente è responsabile dei dati o delle informazioni nel materiale da riparare e dell'esecuzione delle relative copie di backup.
Allo stesso modo, la garanzia agirà rispetto ai difetti nascosti e ai difetti di fabbricazione del prodotto ai sensi dell'articolo 1490 del CC.
TRATTAMENTO DELLA GARANZIA
Il cliente deve inviare una mail a sat@kibotek.com spiegando cosa sta succedendo al prodotto e indicando il numero d'ordine.
Una volta accettato il tuo RMA, il cliente seguirà le istruzioni che verranno indicate per inviare l'articolo a kiboTEK. Durante i primi 6 mesi dopo l'acquisto, kiboTEK fornirà al cliente un'etichetta di reso senza alcun costo. Dal sesto mese in poi sarà il cliente a spedire il prodotto al servizio tecnico kiboTEK con mezzi propri. Nel caso in cui si tratti di un prodotto che ha già subito una riparazione, kiboTEK sarà responsabile di emettere un'etichetta di reso entro i primi 6 mesi dalla riparazione. Dal sesto mese in poi sarà il cliente a spedire il prodotto al servizio tecnico kiboTEK con mezzi propri.
In caso di articoli ingombranti come console di gioco, scooter o televisori, è il cliente che deve inviarci il dispositivo in proprio.
Nel caso in cui l'articolo si trovi al di fuori della Penisola (cioè le Isole Baleari, le Isole Canarie o il resto d'Europa), il cliente deve inviarci il dispositivo da solo.
Una volta esaminata, se la riparazione è in garanzia, kiboTEK sarà responsabile del trasporto di ritorno.
TEMPO PER UNA RIPARAZIONE
La legge indica che la riparazione deve essere eseguita entro un periodo di tempo ragionevole. Da kiboTEK garantiamo che nessuna riparazione durerà più di 30 giorni di calendario, normalmente verrà risolta in meno di 15 giorni. Nel caso in cui la riparazione superi tale tempo, kiboTEK si impegna a sostituire direttamente il terminale del cliente con un altro.
PROBLEMA DI CONFIGURAZIONE O NESSUN PROBLEMA
Nel caso in cui il prodotto inviato sia in perfette condizioni (non presenta alcun problema) o che il problema sia di configurazione o dovuto a prodotti non kiboTEK (come schede SD, SIM, router ...), il Il prodotto verrà restituito al cliente dopo aver trasferito sia le spese di spedizione di andata e ritorno (12 € per smartphone e piccoli accessori), (19 € per scatole grandi e accessori), (30 € per TV o mobilità urbana). Questi importi includono già l'IVA. Essere in grado di fatturare la manodopera utilizzata nella verifica o nel test dell'articolo presumibilmente danneggiato